Formation gestion de conflit
Les conflits font partie de la vie professionnelle. Mal gérés, ils dégradent la coopération, la santé des équipes et la performance.
Notre formation gestion des conflits donne aux managers et aux RH une méthode pour analyser une situation tendue, intervenir sans aggraver les tensions et restaurer un fonctionnement collectif durable.
Une journée, en intra-entreprise, en présentiel ou à distance.
- 1 jour
- Sur place ou en distanciel
- 8 à 10 participants
Ils nous font confiance
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Présentation de la formation
L’objectif global est de permettre aux participants d’acquérir des repères solides et des outils concrets pour comprendre les situations conflictuelles, intervenir avec méthode et restaurer un fonctionnement relationnel efficace.
La formation est proposée en présentiel ou en distanciel, en intra entreprise, selon les besoins. Sa durée est d’une journée.
Le niveau est intermédiaire, avec une forte orientation pratique.
Des modalités d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap peuvent être mises en place sur demande.
Le taux de satisfaction, mesuré à chaud, est généralement supérieur à 96 %, notamment sur la clarté des apports et l’utilité des outils.
Pour qui ?
Cette formation s’adresse à toute personne amenée à gérer ou à subir des situations conflictuelles dans son environnement professionnel.
Les managers sont directement concernés car ils doivent souvent arbitrer, réguler ou désamorcer des conflits au sein de leurs équipes. La formation leur permet de mieux comprendre les mécanismes à l’œuvre, d’adopter une posture adaptée et d’intervenir sans renforcer les tensions existantes.
Les professionnels RH trouvent dans cette formation des outils d’analyse et d’accompagnement des situations sensibles, leur permettant de sécuriser les pratiques managériales et de structurer les interventions.
Les membres de la direction et du CODIR sont concernés pour anticiper les effets organisationnels des conflits et soutenir une gestion cohérente et équitable des tensions.
Les référents RPS, harcèlement ou médiation bénéficient d’un cadre méthodologique pour analyser les conflits complexes et orienter les acteurs vers des solutions adaptées.
Enfin, certains collaborateurs occupant des fonctions transverses ou exposés à des environnements sous tension peuvent également tirer profit de cette formation, notamment dans des contextes de transformation.
Prérequis
Cette formation ne requiert aucun prérequis spécifique. Elle est toutefois particulièrement adaptée aux personnes exerçant des fonctions d’encadrement, de coordination ou d’accompagnement.
Les participants doivent disposer d’un temps de disponibilité réel, être prêts à adopter une posture d’écoute et de neutralité, et accepter de travailler à partir de situations vécues. L’implication personnelle est essentielle pour tirer pleinement parti des apports.
Formation gestion de conflit
- 1 jour
- Sur place ou en distanciel
- Tous public / 8 à 10 participants
ACCESSIBILITÉ
Pour toute question relative à la prise en compte d’une situation de handicap, vous pouvez nous contacter ou vous rapprocher des partenaires spécialisés tels que l’ADAPT, l’AGEFIPH et le FIPHFP.
BESOIN D’AIDE ?
Senior Manager Formation – Responsable des projets transverses
Objectifs de la formation
Cette formation vise à renforcer les capacités des participants à faire face aux conflits de manière structurée et efficace. Elle permet de comprendre les différents types de conflits et leurs causes, d’anticiper leur apparition et d’intervenir de façon adaptée lorsqu’ils surviennent.
Les participants apprennent à analyser une situation conflictuelle, à identifier les acteurs et les enjeux, et à mobiliser des outils de communication et de régulation. La formation aborde également la gestion de l’après-conflit, afin de rétablir des relations de travail fonctionnelles et prévenir la répétition des tensions.
À l’issue de la formation, les participants sont en mesure d’agir avec plus de recul, de justesse et d’efficacité face aux situations conflictuelles.
Programme
Appréhender les dynamiques des situations conflictuelles
- Identifier les différents types de conflits en milieu professionnel
- Reconnaître les causes et les déclencheurs des conflits au travail
- Analyser les dynamiques interpersonnelles et organisationnelles qui alimentent les conflits
Développer des compétences en résolution de conflits
- Détecter les signaux individuels et collectifs de mal-être
- Appréhender les facteurs de stress dans son environnement de travail
- Identifier les principaux facteurs de protection pour soi et son équipe, les prévenir ou les cultiver
Mettre en place des stratégies préventives pour minimiser les conflits
- Instaurer une culture de communication ouverte et de feedback constructif dans l’équipe
- Développer des politiques et des procédures claires pour la gestion des conflits
- Encourager la collaboration et l’esprit d’équipe pour prévenir l’apparition de conflits
Les 5 stratégies de gestion des conflits travaillées en formation
La formation s’appuie sur le modèle Thomas-Kilmann, qui distingue 5 stratégies de gestion des conflits :
- la compétition
- la collaboration
- le compromis
- l’évitement
- l’accommodation
Aucune n’est bonne ou mauvaise en soi. L’enjeu est d’identifier son style spontané et de choisir la stratégie adaptée à l’enjeu et à la relation.
Financement
La formation peut être financée dans le cadre du plan de développement des compétences et faire l’objet d’une prise en charge par les OPCO, selon les dispositifs en vigueur. Un accompagnement administratif est proposé afin de faciliter les démarches et sécuriser le financement.
Senior Manager Formation, responsable des projets transverses. Un échange de vingt minutes pour cadrer votre besoin de formation.
Avis clients
Nous avons travaillé de nombreuses fois avec AXIS MUNDI qui a toujours été un partenaire de premier plan pour accompagner la transformation de nos organisations et le développement de nos leaders et ce, grâce à leurs expertises et leur grande compréhension de nos activités et de nos challenges adaptant ainsi leur approche à nos besoins internes.
Anne Demaude HR Director France and South Europe Hub
Gérer le stress et les conflits : deux compétences liées
Un conflit est d’abord une situation de stress, pour les parties comme pour le manager qui doit intervenir. La formation intègre donc des repères de gestion du stress et des conflits : reconnaître ses propres réactions sous tension, garder une posture neutre, se protéger après une situation difficile. Pour aller plus loin sur ce volet, la formation gestion du stress est un complément naturel.
Conflit, médiation ou enquête : quand faire appel à un tiers ?
Certains conflits dépassent le cadre de l’équipe : conflit installé depuis des mois, soupçon de harcèlement, rupture de dialogue. La formation aide à repérer ces seuils et à orienter vers la bonne réponse : une médiation en entreprise menée par un tiers neutre, ou une enquête interne si des faits de harcèlement sont signalés.
Le formateur
La formation est animée par un consultant-formateur spécialisé en gestion des conflits en milieu professionnel.
Il dispose, en moyenne, de plus de dix ans d’expérience dans l’accompagnement des managers, équipes RH et directions, dans des contextes variés et souvent sensibles.
Formé en psychologie du travail et médiation, il intervient sur des situations de conflits ouverts, de tensions durables et de médiation.
Son approche pédagogique est pragmatique et expérientielle, centrée sur l’analyse de situations réelles, l’entraînement à la posture et l’appropriation d’outils directement applicables.
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Pour aller plus loin avec AXIS MUNDI
- Coaching de managers : un accompagnement individuel quand la formation collective ne suffit pas.
- Diagnostic RPS : mesurer la charge, l’autonomie et le soutien dans vos équipes avant d’agir.
- Formation management bienveillant : apprendre à concilier exigence, performance et attention.
Questions fréquentes sur la formation QVCT
Quelles sont les cinq stratégies de gestion de conflit ?
Les cinq stratégies couramment identifiées sont l’évitement, l’accommodation, la compétition, le compromis et la collaboration. Chacune répond à des enjeux spécifiques. La formation aide à comprendre quand et comment mobiliser la stratégie la plus pertinente selon la situation.
Quels sont les 4 types de conflits ?
On distingue généralement les conflits de tâches, les conflits relationnels, les conflits de rôles et les conflits de valeurs. Ces types peuvent se combiner et évoluer dans le temps, ce qui nécessite une analyse fine avant toute intervention.
Pourquoi faire une formation en management sur la gestion de conflit ?
La gestion de conflit fait partie intégrante du rôle managérial. Se former permet d’agir avec méthode, de prévenir l’escalade des tensions et de préserver la qualité des relations de travail, tout en sécurisant les décisions et les interventions.
Page rédigée par Gwladys Guérin, Senior Manager Formation, responsable des projets transverses chez AXIS MUNDI. Elle conçoit et pilote le catalogue de formation du cabinet (RPS, management, leadership, santé au travail), certifié Qualiopi. Voir sa page.
Mise à jour : septembre 2026.