Soutien psychologique en entreprise :
Un levier stratégique pour la santé mentale au travail
Depuis quelques années, les indicateurs d’alerte sont en hausse tels que le stress, la charge de travail, l’absentéisme ou encore des situations conflictuelles. Les directions voient le soutien psychologique en entreprise comme un dispositif clé au sein de leur politique de prévention.
Comprendre le soutien psychologique en entreprise
Le soutien psychologique en entreprise joue un rôle clé dans l’accompagnement individuel d’un salarié en souffrance. Il permet de faire face à des difficultés personnelles ou professionnelles, qu’elles soient ponctuelles ou passagères. Ce format, très plébiscité par les entreprises, participe à la prévention des risques psychosociaux.
Ce type de dispositif peut inclure une cellule soutien psychologique selon différents formats d’accompagnement telle qu’une ligne d’écoute, des permanences sur site ou des entretiens individuels. Mettre en place un soutien psychologique en entreprise répond à deux objectifs :
- Préserver la santé mentale des salariés.
- Renforcer la culture de la résilience face à des problématiques professionnelles ponctuelles.
Les avantages d'une cellule psychologique
La mise en place d’un soutien psychologique salariés est un investissement stratégique pour une entreprise. Le dispositif permet un suivi adapté face à un salarié en difficulté et une gestion de crise optimisée en cas d’événement traumatique.
Le psychologue, au travers du soutien psychologique en entreprise, va permettre d’améliorer le bien-être général tout en réduisant drastiquement le stress, voire les cas de burnout.
Une entreprise qui met en place un soutien psychologique salariés bénéficie également d’un renforcement de sa marque employeur.
Les avantages d'une cellule psychologique
La mise en place d’un soutien psychologique salariés est un investissement stratégique pour une entreprise. Le dispositif permet un suivi adapté face à un salarié en difficulté et une gestion de crise optimisée en cas d’événement traumatique.
Le psychologue, au travers du soutien psychologique en entreprise, va permettre d’améliorer le bien-être général tout en réduisant drastiquement le stress, voire les cas de burnout.
Une entreprise qui met en place un soutien psychologique salariés bénéficie également d’un renforcement de sa marque employeur.
Pour qui est destiné le soutien psychologique ?
Le soutien psychologique en entreprise concerne l’ensemble des salariés, et non seulement ceux en détresse. La cellule psychologique peut s’adresser à différents profils dans une organisation.
Voici quelques exemples :
- Un salarié en proie aux risques psychosociaux : métier à risque, contexte de changement, difficulté personnelle ou professionnelle ponctuelle
- Un manager faisant face à des situations complexes voire dégradées : conflits interpersonnels dans une équipe, harcèlement présumé, salarié en grande souffrance psychique
- Un salarié en transition professionnelle vivant une phase d’adaptation plus difficile que prévue.
Il est donc nécessaire d’intégrer le soutien psychologique en entreprise dans une politique de prévention de la santé mentale globale.
Pourquoi le soutien psychologique en entreprise est devenu incontournable
Depuis quelques années, le monde du travail connaît de nombreuses transformations. Que ce soit à un niveau organisationnel (essor du télétravail, hyper-connexion) ou économique (croissance ou chute de l’activité), les salariés sont directement impactés. Il est donc crucial pour les entreprises d’adapter leur politique de prévention en intégrant la santé mentale au travail comme un enjeu stratégique.
Une montée des risques psychosociaux dans un contexte de transformation du travail
L’INRS observe que 50% des problématiques de santé au travail sont directement liées au stress, à l’anxiété ou à la dépression.
Santé Publique France constate également une hausse des troubles anxieux et dépressifs en lien avec l’environnement de travail. La cellule psychologique entreprise permet d’endiguer ces phénomènes et de soutenir les salariés de manière adaptée.
Un enjeu de performance autant que de bien-être
Le soutien psychologique en entreprise est un véritable levier de performance. Des études ont démontré qu’un salarié qui se sent soutenu est 23% plus productif et 21% plus engagé (source : Gallup).
La réduction des tensions, conflits tout en optimisant la communication permettent de prévenir l’épuisement professionnel.
Quelles formes peut prendre le soutien psychologique en entreprise ?
Chez AXIS MUNDI, nous proposons du soutien psychologique en entreprise sous différentes modalités.
Chaque format est adapté aux besoins spécifiques des salariés et d’une organisation.
Les dispositifs individuels : lignes d’écoute, consultations, téléconsultations
Un salarié peut être suivi individuellement par un psychologue. Cela peut être au travers d’une ligne d’écoute, d’entretiens physiques ou d’une téléconsultation. La flexibilité des formats permet une prise en charge directe et personnalisée. Une consultation de soutien psychologique dure entre 45 minutes et 1 heure.
Les actions collectives : formations, ateliers, groupes de parole
En fonction des contextes, il peut être pertinent de mettre en place des actions collectives telles que :
- Des groupes de parole ou d’expression
- Des ateliers sur la gestion du stress
- Des formations dédiées à la prévention du burn-out ou du harcèlement.
Ce type de format permet de renforcer les dynamiques collectives et contribue à renforcer la compréhension des enjeux psychologiques professionnels.
L’intégration dans une politique QVCT globale
Chez AXIS MUNDI, nous préconisons l’intégration du soutien psychologique en entreprise dans une démarche de qualité de vie et conditions de travail durable. Il est donc recommandé aux directions d’inclure la prévention des risques psychosociaux dans une stratégie globale.
Lien vers la loi Santé au Travail 2022 et obligations légales de l’employeur.
Comment choisir un prestataire de soutien psychologique ?
En tant qu’entreprise, le choix du prestataire va conditionner la qualité de la cellule psychologique. Il est primordial que le psychologue s’adapte à la culture d’entreprise tout en respectant son éthique.Les critères de sélection :
Un prestataire qualifié doit garantir le respect du code de déontologie des psychologues, la confidentialité des échanges et la mise à disposition de psychologues diplômés. Il est aussi intéressant d’étudier la capacité à intervenir rapidement en cas d’événement traumatique.La personnalisation des dispositifs :
Le soutien psychologique en entreprise doit être un dispositif adapté aux enjeux culturels de l’organisation. Il est donc nécessaire de réaliser un diagnostic initial du besoin et d’adapter les modalités d’accès (comme les horaires, le nombre de psychologues disponibles, la durée des entretiens, le format des interventions).Les indicateurs de suivi :
Lorsque l’on souhaite évaluer la performance d’une cellule psychologique, il est pertinent d’analyser :
- Le taux d’utilisation du service ou le nombre d’appels
- Les types de sollicitation (personnelles, professionnelles)
- Les thématiques sollicitées (violences internes, violences externes, stress, harcèlement, etc.)
- Le taux de satisfaction salarié
- L’impact sur les indicateurs RH
En fonction des résultats, il peut être judicieux d’ajuster le dispositif.
Quels sont les bénéfices concrets pour l’entreprise et les salariés ?
Un dispositif de soutien psychologique travail construit pertinemment peut générer des résultats positifs rapidement visibles. Voici quelques exemples.
Amélioration de la productivité et de l'engagement
Un salarié qui se sent soutenu peut démontrer plus de motivation et d’engagement. Ces résultats peuvent impacter directement le climat social. La cellule de soutien psychologique en entreprise permet de mieux gérer les tensions, de favoriser la libération de la parole et parfois de prévenir le burnout.
Réduction des coûts liés à la santé mentale
Mettre en place un dispositif de soutien psychologique en entreprise peut générer un retour sur investissement important. En effet, l’INRS constate que le stress coûte en moyenne 3 000 euros par salarié chaque année. La mise à disposition d’une cellule psychologique permet de réduire significativement ce coût.
Valorisation de la marque employeur et conformité légale
A l’ère où les salariés se renseignent sur les entreprises dans le cadre de processus de recrutement, il est bénéfique pour une organisation de mettre en place ce type de dispositif. Cela participe à nourrir positivement sa marque employeur. Elle se conforme également à ses obligations légales en matière de prévention des risques psychosociaux.
Considérations légales et conformité
Conformité aux lois sur la santé et la sécurité
L’employeur est tenu d’assurer la sécurité et de protéger la santé physique, mentale de ses salariés (article L4121-1 du Code du travail). La mise en place d’une cellule psychologique permet de participer à l’évaluation des risques psychosociaux, en complément du DUERP et PAPRIPACT.Protection des données et implications de la RGPD
La mise en place d’un soutien psychologique en entreprise suppose le traitement de données considérées comme sensibles. La RGPD encadre strictement ces données, imposant une confidentialité, un accès restreint et une conservation limitée dans le temps.Utilisation de statistiques pour prouver la conformité et l'efficacité
Chez AXIS MUNDI, nous proposons des reportings construits autour d’indicateurs anonymisés tels que la fréquence des appels, les thématiques de sollicitation. Ces données permettent de démontrer l’efficacité et l’impact de la cellule psychologique notamment lors de bilans annuels sur la QVCT ou d’un audit RPS.
FAQ sur le soutien psychologique en entreprise
Qui finance le dispositif de soutien psychologique ?
Généralement, c’est l’entreprise qui prend en charge la cellule psychologique. Parfois, elle peut être financée avec l’aide d’organismes de prévoyance, de mutuelle ou dans le cadre de contrats de services QVCT.
Quelle est la différence entre un psychologue et un coach ?
Ils n’ont pas du tout les mêmes missions et objectifs. Un psychologue est un professionnel diplômé, bénéficiant du titre de psychologue, inscrit répertoire ADELI. Il est formé pour traiter les souffrances psychiques au travers d’une prise en charge thérapeutique. Un coach est certifié mais a une formation complètement différente. Sa mission est d’optimiser la performance individuelle ou collective.
Le dispositif est-il réellement confidentiel ?
Oui. C’est une règle du code de déontologie du psychologue. Aucune donnée individuelle n’est partagée ou utilisée. Chaque entretien bénéficie d’une confidentialité stricte.
Quels métiers sont concernés ?
Il n’y a aucune distinction. Tous les métiers sont concernés ainsi que toutes les fonctions. Le soutien psychologique en entreprise s’adapte à chaque profil en fonction des circonstances.
Vous êtes responsable (RH, QVCT, relations sociales, formation, HSE) et souhaitez mettre en place un projet, nous sommes à votre écoute.
Notre équipe est disponible pour vous accueillir par téléphone au 01 55 33 12 13 ou directement via notre formulaire de contact.
