Pratiquer l’écoute active

Améliorer la qualité de ses échanges professionnels en pratiquant l’écoute active

Sur site ou en distanciel

Groupe de 8 à 10 participants

1 journée

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation

Comprendre les différentes dimensions de la communication (orale, écrite, non verbale), ses avantages et ses limites
Identifier les critères d’une communication efficace
Repérer les freins et les effets d’une mauvaise communication

Être dans la juste distance relationnelle : rappel des notions d’empathie, de sympathie, d’antipathie et d’apathie
S’intéresser aux émotions de l’autre et adopter le ton juste
Identifier son style d’écoute privilégié

Créer les conditions favorisant l’écoute active : se rendre disponible mentalement et physiquement
Se centrer sur son interlocuteur : les principes de synchronisation
Intégrer les techniques de questionnement
Reformuler pour s’assurer d’avoir compris son interlocuteur
Résumer et synthétiser pour favoriser le rebond dans l’échange

Lieu de la formation

Dans vos locaux ou en distanciel
Dans les locaux d’AXIS MUNDI, situés au 60 rue Saint-Lazare 75009 Paris, non accessibles aux personnes avec une déficience motrice. Contacter la MDPH de Paris au 01 53 32 39 39 pour tout renseignement.

CONTACT

Cette formation vous intéresse ?

Nous sommes à votre disposition pour plus d’information sur cette formation

Compétences développées

Techniques d'animation

Quiz,
Analyse de cas
Mise en situation
Réflexion collective et partagée sur des applications concrètes dans le quotidien de travail des participants

Modalités d'évaluation

Questionnaire de positionnement
Quiz ou mises en situation pour valider les acquis Points bilan avec les participants
Questionnaire de satisfaction à chaud

CONTACT

Cette formation vous intéresse ?

Nous sommes à votre disposition pour plus d’information sur cette formation