Enquête interne : un levier essentiel pour les entreprises

Enquête interne : un levier essentiel pour les entreprises

Les enquêtes internes jouent un rôle crucial dans la prévention et la gestion des situations conflictuelles au sein des entreprises. Qu’il s’agisse de harcèlement, de discrimination ou de toute autre forme de tension, elles permettent de garantir un environnement de travail sécurisé et respectueux. Cet article détaille les enjeux, les étapes clés et les solutions disponibles pour mener à bien une enquête interne

Illustration d'un homme entouré de graphiques et de données analytiques, représentant l'examen approfondi d'informations dans le cadre d'une enquête interne. Cette image met en avant l'importance de l'analyse structurée et des outils visuels pour résoudre les conflits et améliorer le climat organisationnel.

Pourquoi réaliser une enquête interne ?

Les enquêtes internes sont un outil essentiel pour comprendre et résoudre les problématiques qui peuvent survenir au sein d’une organisation. En identifiant précocement les tensions et en mettant en lumière les causes profondes des conflits, elles contribuent à restaurer un climat de confiance et de respect. AXIS MUNDI accompagne les entreprises dans la mise en place de ces enquêtes en offrant des solutions adaptées et sur mesure. Une telle démarche s’inscrit non seulement dans une logique de prévention des risques, mais également dans le respect des obligations légales de l’employeur.  

Identifier et résoudre les conflits

Une enquête interne permet d’éclaircir les situations conflictuelles, d’objectiver les faits et de proposer des mesures correctives adaptées. En examinant les détails des incidents rapportés et en recueillant les témoignages des parties concernées, elle offre une compréhension précise des problèmes en jeu. Cela aide à restaurer la confiance entre les collaborateurs et à prévenir la répétition de conflits similaires. 

Prévenir les risques psychosociaux

En identifiant précocement les facteurs de tensions, une enquête interne contribue à réduire les risques psychosociaux (RPS) et à améliorer la qualité de vie au travail (QVCT). Elle permet de détecter des problématiques organisationnelles telles qu’une surcharge de travail, un manque de reconnaissance ou des relations dégradées entre les équipes. Ces informations sont essentielles pour mettre en place des mesures préventives ciblées. 

Respecter les obligations légales

Les entreprises sont tenues par la loi de prévenir et de traiter les situations de harcèlement ou de discrimination (Article L1152-6 du Code du travail). Une enquête interne permet de respecter ces obligations et de limiter les risques juridiques. Elle démontre l’engagement de l’employeur à garantir un environnement de travail sécurisé et conforme aux réglementations en vigueur.

En savoir plus sur les obligations légales

Illustration de trois professionnels en discussion dans un environnement de bureau, accompagnés de graphiques et de données. Cette image représente une étape clé d’une enquête interne, mettant en avant la collaboration et l’analyse collective pour résoudre les tensions au sein de l’entreprise.

Les étapes clés d’une enquête interne efficace

Pour mener une enquête interne avec succès, il est indispensable de suivre un processus bien défini et adapté aux spécificités de chaque situation. Cela garantit non seulement l’objectivité des résultats, mais aussi l’engagement des parties prenantes dans la mise en œuvre des solutions. Voici la méthodologie que les experts d’AXIS MUNDI mettent en place pour assurer une démarche efficace et structurée. 

Cadrage de la mission

  • Définir les objectifs : Identifier précisément le but de l’enquête, comme la clarification d’événements, la gestion de tensions ou la mise en conformité avec les obligations légales. Cette étape permet de structurer le processus et de s’assurer que les résultats répondent aux attentes des parties concernées. 
  • Constituer une équipe d’enquête : S’assurer que les membres possèdent les compétences nécessaires et une posture impartiale, en faisant appel à des experts externes si nécessaire. Cela garantit une neutralité indispensable au bon déroulement de l’enquête.  externes si nécessaire. Cela garantit une neutralité indispensable au bon déroulement de l’enquête.

Recueil des informations

  • Entretiens individuels : Réaliser des entretiens structurés avec toutes les parties impliquées, garantissant la confidentialité et la neutralité des échanges. Ces discussions permettent d’obtenir une vision complète et nuancée des faits. 
  • Analyse documentaire : Examiner les données disponibles, telles que les e-mails, les rapports internes et les procédures en place. Cette étape vise à recouper les informations recueillies lors des entretiens avec des preuves tangibles. 
  • Observation in situ : Si pertinent, observer les dynamiques de travail et les interactions dans leur contexte quotidien. Cette approche permet de mieux comprendre les facteurs contextuels ou organisationnels influant sur les tensions. 

Analyse et synthèse

  • Traitement des données : Analyser et recouper les informations collectées pour en dégager une vision claire et objective des faits. Cette analyse doit identifier les dynamiques sous-jacentes et les éventuelles causes systémiques des problèmes. 
  • Rédaction d’un rapport : Documenter les conclusions, les impacts identifiés et les recommandations à court et à long terme. Le rapport doit être précis, accessible et structurant pour orienter les décisions futures. 

Restitution et suivi

  • Présentation des conclusions : Communiquer les résultats de manière claire et adaptée aux destinataires (direction, CSE, etc.). Une restitution efficace favorise la transparence et l’adhésion aux recommandations. 
  • Mise en œuvre des actions : Définir un plan d’action concret avec des échéances précises et des responsables identifiés. Ce suivi garantit l’impact positif de l’enquête sur l’environnement de travail. 
Illustration d'une présentation professionnelle montrant un intervenant expliquant des graphiques et des données sur un écran. Cette image reflète l'étape clé de restitution et de suivi dans une enquête interne, où les résultats sont analysés et présentés de manière structurée pour guider les décisions.

Les solutions proposées par AXIS MUNDI

AXIS MUNDI s’engage aux côtés des entreprises pour les aider à prévenir et traiter efficacement les situations conflictuelles ou dégradées. Grâce à une expertise reconnue et une offre de services personnalisée, nous accompagnons les organisations dans la mise en place de diagnostics, de formations et de dispositifs d’assistance.

Diagnostics personnalisés

AXIS MUNDI propose des diagnostics approfondis pour évaluer les risques psychosociaux et identifier les tensions organisationnelles. Ces évaluations incluent :

  • Audit ASSET© : évaluation de la satisfaction, de la santé et de l’engagement au travail. Ce diagnostic détermine les points de tension et propose des recommandations ciblées. 
  • Diagnostic en situation dégradée : Analyse approfondie des causes et conséquences des tensions pour proposer des solutions concrètes et adaptées. Cette approche permet de traiter les situations critiques rapidement et efficacement. 
  • Enquête interne harcèlement : Une analyse confidentielle pour identifier les situations de harcèlement, comprendre leurs causes et proposer des solutions adaptées. Cette démarche permet de prévenir les risques, d’assurer un climat de travail sain et de répondre aux obligations légales de l’entreprise. 

Formations spécialisées

Des formations adaptées permettent aux collaborateurs et managers de prévenir et de gérer les situations sensibles :

  • Formation à la prévention du harcèlement : Modules axés sur la compréhension des formes de harcèlement et sur les bonnes pratiques pour les prévenir. Ces formations renforcent les compétences des équipes en matière de respect et d’éthique professionnelle. 
  • Formation en gestion des RPS : Apprentissage des outils pour identifier les risques psychosociaux et adopter des stratégies préventives. Les managers et RH apprennent à détecter les signaux faibles et à réagir rapidement. 

Assistance psychologique

AXIS MUNDI offre un soutien psychologique à travers :

  • Consultations individuelles : Accompagnement personnalisé pour les collaborateurs en difficulté. Ces sessions offrent un espace confidentiel pour exprimer ses problèmes et trouver des solutions. 
  • Cellules de crise : Dispositifs d’intervention rapide en cas de situations critiques. Elles permettent de gérer les urgences psychosociales avec professionnalisme. 
  • Programme d’aide aux employés (PAE) : Soutien continu par des consultations anonymes et confidentielles, accessible 24/7 pour répondre aux besoins des collaborateurs. 

Bonnes pratiques pour une enquête réussie

La réussite d’une enquête interne repose sur le respect de certaines bonnes pratiques qui permettent de garantir l’impartialité, la confidentialité et l’efficacité de la démarche. En confiant l’enquête à un tiers externe, comme AXIS MUNDI et en appliquant ces principes, les entreprises participent à un climat de confiance et obtenir des résultats précis et exploitables. Voici quelques recommandations essentielles pour une enquête réussie. 

Garantir la confidentialité

Assurez une discrétion totale pour protéger les parties concernées et maintenir un climat de confiance. Cela inclut la gestion des documents sensibles et la sécurisation des échanges lors des entretiens. 

Favoriser l’impartialité

Confier l’enquête à un tiers externe, comme AXIS MUNDI, pour garantir objectivité et neutralité. Cela renforce la crédibilité des conclusions et minimise les biais potentiels. 

Communiquer efficacement

Une communication claire et transparente sur le processus renforce l’adhésion des collaborateurs. Cela inclut :

  • Informer toutes les parties des objectifs de l’enquête et des étapes prévues. 
  • Fournir des mises à jour régulières, dans la limite de ce qui est compatible avec la confidentialité. 
  • Assurer un suivi clair des actions mises en œuvre suite aux conclusions. Une bonne communication évite les malentendus et favorise l’engagement des collaborateurs. 

AXIS MUNDI : votre partenaire en enquêtes internes

Faire appel à un expert externe comme AXIS MUNDI peut faire toute la différence dans la gestion des situations conflictuelles. Nos services sur mesure et notre expertise en matière de diagnostic, de prévention et de gestion des tensions permettent aux entreprises d’assurer un environnement de travail serein, productif et conforme aux exigences légales. Découvrez comment nous pouvons vous accompagner dans vos démarches d’amélioration continue. 

Avec une expertise reconnue, AXIS MUNDI accompagne les entreprises dans la réalisation d’enquêtes internes et la mise en œuvre de politiques de prévention. Nos solutions sur mesure permettent de garantir un environnement de travail serein et productif.