Travailler avec des personnalités difficiles

Les relations professionnelles peuvent être fragilisées par des comportements complexes ou conflictuels. Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et adapter sa posture managériale permet de restaurer un climat de travail sain et de préserver la performance collective.

Objectifs

Adapter ses comportements et son mode de communication aux différents types de personnalités difficiles pour retrouver les bases d’une relation professionnelle saine et constructive.

Prérequis

Occuper des fonctions managériales

Programme

Identifier les différents types de personnalités difficiles et leur fonctionnement

Reconnaître ses propres traits de personnalité (autodiagnostic)
Appréhender les différentes typologies de personnalités difficiles : l’anxieux, l’agressif, le manipulateur, le rebelle, le colérique, le pessimiste, le solitaire, etc.
Décoder les différents types de comportements difficiles
Mesurer les impacts des relations difficiles et conflictuelles au sein de son équipe et pour l’organisation du travail

Adapter ses comportements et son mode de communication

Gérer ses émotions pour mieux gérer celles de ses interlocuteurs
Identifier le comportement problématique et ses conséquences
S’affirmer pour résoudre efficacement la situation
Adopter la stratégie et la réponse adaptées à chaque typologie de personnalités difficiles : entre fermeté, alliance ou opposition

Gérer et canaliser les personnalités difficiles

Identifier ses leviers d’action pour préserver le bon fonctionnement de l’équipe
Dépasser les situations conflictuelles et sortir des situations de blocage : prendre de la distance et trouver des solutions de repli
Mener un entretien de recadrage efficient pour obtenir des changements de comportements durables
Favoriser l’implication du collaborateur dans la recherche de solution

Compétences développées

Identifier les différents types de personnalités difficiles et leur fonctionnement
Adapter ses comportements et son mode de communication
Gérer et canaliser les personnalités difficiles

Techniques d’animation

Quiz
Analyse de cas
Mise en situation
Réflexion collective et partagée sur des applications concrètes dans le quotidien de travail des participants

Modalités d’évaluation

Questionnaire de positionnement
Quiz ou mises en situation pour valider les acquis
Points bilan avec les participants
Questionnaire de satisfaction à chaud

Travailler avec des personnalités difficiles

ACCESSIBILITÉ
Pour toute question relative à la prise en compte d’une situation de handicap, vous pouvez nous contacter ou vous rapprocher des partenaires spécialisés tels que l’ADAPT, l’AGEFIPH et le FIPHFP.

BESOIN D’AIDE ?

Contactez Gwladys Guérin

Senior Manager Formation – Responsable des projets transverses

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