Faire face à l’agressivité et aux situations de violence au travail

Faire face à l'agressivité et aux situations de violence au travail

Face à l’agressivité ou à la violence, le manager doit savoir réagir avec discernement pour protéger ses équipes. Cette formation d’une journée vous donne les repères pour identifier les signaux à risque, adopter la bonne posture en situation tendue et accompagner l’après dans la durée.

Objectifs

Renforcer sa capacité à prévenir, gérer et accompagner les situations d’agressivité ou de violence au travail afin de protéger les équipes et de maintenir un cadre de travail sécurisant

Prérequis

Occuper des fonctions managériales

Programme

Repérer les mécanismes et les signaux des situations à risque

Identifier les différentes formes d’agressivité et de violence rencontrées dans le cadre professionnel
Repérer les facteurs déclencheurs, les contextes à risque et les signaux d’escalade
Analyser les impacts de ces situations sur les collaborateurs, le collectif et le fonctionnement de l’équipe

Adopter une posture managériale adaptée face à une situation tendue

Ajuster sa posture pour désamorcer, contenir et sécuriser une situation à risque
Intervenir avec discernement face à des comportements agressifs, menaçants ou déstabilisants
Mobiliser les bons relais, les procédures internes et les ressources de l’organisation

Soutenir les équipes et accompagner l’après-situation

Accueillir la parole des collaborateurs exposés avec justesse et sans minimisation
Mettre en place des actions de soutien, de régulation et de réassurance au sein de l’équipe
Tirer les enseignements de la situation pour renforcer la prévention et les pratiques collectives

Compétences développées

Identifier et évaluer les situations d’agressivité ou de violence au travail
Intervenir avec une posture managériale adaptée pour protéger les équipes
Accompagner les collaborateurs et réguler les effets d’une situation sensible dans la durée

Techniques d’animation

Quiz,
Analyse de cas
Mise en situation
Réflexion collective et partagée sur des applications concrètes dans le quotidien de travail des participants

Modalités d’évaluation

Questionnaire de positionnement
Quiz ou mises en situation pour valider les acquis Points bilan avec les participants
Questionnaire de satisfaction à chaud

Faire face à l'agressivité et aux situations de violence au travail

ACCESSIBILITÉ
Pour toute question relative à la prise en compte d’une situation de handicap, vous pouvez nous contacter ou vous rapprocher des partenaires spécialisés tels que l’ADAPT, l’AGEFIPH et le FIPHFP.

BESOIN D’AIDE ?

Contactez Gwladys Guérin

Senior Manager Formation – Responsable des projets transverses

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