Renforcer son intelligence relationnelle

Comprendre sa dynamique relationnelle

• Identifier des situations et relations type au sein de la Fondation de France
• Connaître sa « photographie » relationnelle (autodiagnostic)
• Identifier les critères pour soi d’une relation interpersonnelle harmonieuse
• Comprendre l’importance des émotions dans la relation

Maîtriser ses émotions

• Pratiquer l’écoute active
• Adopter la bonne attitude en fonction de la situation rencontrée
• Gérer et canaliser les personnalités difficiles
• Comprendre les réactions et les agissements de l’autre

S’affirmer dans des situations relationnelles complexes tout en préservant la relation clientèle

• Repérer et gérer les situations complexes et potentiellement conflictuelles
• Trouver la bonne distance relationnelle pour désamorcer l’agressivité
• Apprendre à dire les choses de manière assertive
• Gagner en aisance relationnelle : observer, écouter, prendre du recul, poser des limites, et préserver sa posture professionnelle